Artículo 1 DEFINICIONES
1. En estas condiciones generales, los siguientes términos se utilizan con el siguiente significado, salvo que se indique expresamente lo contrario: Usuario: el usuario de las condiciones generales; Consumidor: la parte contratante, persona física, que no ejerce una profesión u oficio; Contrato: el acuerdo entre el usuario y el consumidor; Compraventa por parte del consumidor: el contrato de compraventa de bienes muebles celebrado entre un vendedor, que ejerce una profesión u oficio, y un consumidor, persona física, que no ejerce una profesión u oficio.

Artículo 2 GENERAL
1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta, presupuesto y contrato entre el usuario y un consumidor para el cual el usuario haya declarado la aplicación de estas condiciones generales, siempre que las partes no se hayan apartado expresamente de ellas por escrito.
2. Estas condiciones generales también se aplican a los contratos con el usuario cuya ejecución requiera la participación de terceros.
3. Cualquier desviación de estas condiciones generales solo será válida si se ha acordado expresamente por escrito.
(Véase también: Explicación artículo por artículo en el apartado 1).

Artículo 3 OFERTAS Y PRESUPUESTOS
1. Todas las ofertas y presupuestos no son vinculantes y se realizan por escrito, a menos que el usuario decida no aceptar una oferta escrita por razones prácticas, urgentes o de otro tipo. La oferta incluirá una fecha o será determinable por fecha.
2. El usuario solo estará obligado por las ofertas y presupuestos si el consumidor los acepta, preferiblemente por escrito, dentro de los 14 días. Los precios indicados en un presupuesto incluyen el IVA, a menos que se indique lo contrario.
3. El usuario no estará obligado a cumplir sus ofertas y presupuestos si el consumidor, en términos de razonabilidad y equidad y opiniones generalmente aceptadas, debería haber entendido que la oferta o presupuesto, o una parte de esta, contiene un error obvio o un error tipográfico.
4. Si la aceptación (en puntos menores) se desvía de la oferta incluida en el presupuesto, el usuario no estará obligado por ella. En ese caso, el acuerdo no se celebrará de acuerdo con esta aceptación divergente, a menos que el usuario indique lo contrario.
5. Una cotización compuesta no obliga al usuario a suministrar parte de los artículos incluidos en la oferta o cotización por una parte correspondiente del precio cotizado.
6. Las ofertas o cotizaciones no se aplican automáticamente a pedidos repetidos.
(Véase también: Explicación de los artículos en el punto 2).

Artículo 4 FORMACIÓN DEL ACUERDO
1. El contrato se perfecciona mediante la aceptación en tiempo por parte del consumidor de la oferta de uso.

Artículo 5 ENTREGA
1. Salvo que se haya acordado lo contrario, la entrega se realiza desde la fábrica/tienda/almacén del usuario.
2. El consumidor está obligado a recibir los bienes comprados en el momento en que estén a su disposición o le sean entregados.
3. Si el consumidor rechaza la recepción o es negligente al proporcionar la información o instrucciones necesarias para la entrega, los artículos destinados a la entrega se almacenarán bajo riesgo del consumidor después de que el usuario le haya notificado. En ese caso, el consumidor será responsable de todos los costos adicionales.
4. Si el usuario y el consumidor acuerdan la entrega, la entrega de las compras será a cargo del consumidor. El usuario se reserva el derecho de facturar por separado los costos de entrega al momento de la entrega.
5. Si se ha acordado que la entrega se realizará en fases, el usuario puede suspender la ejecución de los componentes que pertenecen a una fase siguiente hasta que el consumidor haya aprobado por escrito los resultados de la fase anterior.
6. Si el usuario necesita datos del consumidor para la ejecución del contrato, el plazo de entrega comenzará una vez que el consumidor haya puesto dichos datos a disposición del usuario.
7. Si el usuario ha indicado un plazo de entrega, este es indicativo. Un plazo de entrega indicado nunca es definitivo. El plazo final no superará el plazo indicado en más de één trimestre, salvo fuerza mayor. Si se supera un plazo, el consumidor deberá notificar por escrito al usuario que está en incumplimiento.
(Ver también: explicación artículo por artículo bajo 3).

Artículo 6 GARANTÍA
1. El usuario garantiza que los artículos a entregar cumplen con los requisitos y estándares habituales que se pueden establecer para ellos y están libres de cualquier defecto.
2. La garantía mencionada en el punto 1. también se aplica si los artículos a entregar están destinados a ser utilizados en el extranjero y el consumidor ha notificado expresamente al usuario de este uso por escrito al momento de la celebración del acuerdo.
3. La garantía mencionada en el punto 1. para artículos no electrónicos se aplica por un período de 14 días después de la entrega. La garantía mencionada en el punto 1. para artículos electrónicos se aplica por un período de 3 meses después de la entrega.
4. Si los artículos a entregar no cumplen con estas garantías, el usuario, a su discreción, reemplazará o dispondrá la reparación del artículo dentro de un período razonable después de la recepción del mismo o, si la devolución no es razonablemente posible, después de la notificación por escrito del defecto por parte del consumidor. En caso de reemplazo, el consumidor ya acepta devolver el artículo reemplazado al usuario y transferirle la propiedad del mismo.
5. La garantía aquí mencionada no se aplica si el defecto se debe a un uso indebido o inadecuado, o si, sin la autorización escrita del usuario, el consumidor o terceros han realizado o intentado realizar modificaciones en el artículo o lo han utilizado para fines distintos a los previstos.
6. Si el artículo entregado no se corresponde con lo acordado y esta falta de conformidad constituye un defecto en el sentido de la normativa de responsabilidad del producto, el usuario, en principio, no será responsable de los daños indirectos. (Véase también: Explicación artículo por artículo en el apartado 4).

Artículo 7 MUESTRAS Y MODELOS
1. Si el usuario ha mostrado o facilitado un modelo o muestra al consumidor, el bien corresponderá a éste, salvo que la facilitación sirviera como medio indicativo.

Artículo 8 RESERVA DE PROPIEDAD
1. El usuario seguirá siendo propietario pleno de la cosa entregada hasta el pago íntegro del precio de compra.

Artículo 9 EXAMEN, RECLAMACIONES
1. El consumidor está obligado a examinar los bienes entregados en el momento de la entrega, pero en cualquier caso en el plazo más breve posible. Al hacerlo, el consumidor debe examinar si la calidad y la cantidad de los bienes entregados corresponden a lo acordado, o al menos cumplen los requisitos que se aplican en las transacciones (comerciales) normales.
2. Cualquier defecto visible debe notificarse al usuario por escrito dentro de los tres días posteriores a la entrega, a menos que esto sea imposible o irrazonablemente oneroso.
3. Un defecto oculto debe ser notificado al usuario por el consumidor dentro de los ocho días posteriores a su descubrimiento, pero a más tardar dentro del período de garantía, teniendo en cuenta las disposiciones del párrafo anterior de este artículo. Una vez que el período de garantía haya expirado, el usuario tiene derecho a cobrar todos los costos de reparación o reemplazo, incluidos los cargos de administración, envío y llamada.
4. En caso de daño o pérdida debido al envío o a un tercero, primero se esperará el resultado de una investigación realizada por el tercero.
5. Si se presenta una reclamación dentro del plazo establecido en el párrafo anterior, el consumidor seguirá obligado a aceptar y pagar los artículos adquiridos. Si desea devolver los artículos defectuosos, deberá hacerlo con el consentimiento previo por escrito del usuario y en la forma que este especifique.
(Véase también: Explicación de los artículos del apartado 5).

Artículo 10. TRANSFERENCIA DE RIESGOS.
El riesgo de pérdida o daño de los productos objeto del contrato se transmite al consumidor en el momento de su entrega legal o física, quedando, por tanto, bajo su control o el de un tercero designado por este. Los costes derivados del riesgo de pérdida de los productos durante el envío correrán a cargo del usuario. Los costes derivados del riesgo de daño de los productos durante el envío correrán a cargo del usuario y del consumidor. Ambos recibirán el 50 % del importe pagado por la empresa de transporte. (Véase también: Explicación artículo por artículo en el punto 6).

Artículo 11 AUMENTO DE PRECIO 1. Si el usuario acuerda un precio específico con el consumidor al formalizar el contrato, el usuario tendrá derecho a aumentar el precio, incluso si el precio no se había estipulado originalmente sujeto a cambios. 2. Si se produce un aumento de precio dentro de los dos meses siguientes a la formalización del contrato, el consumidor podrá rescindir el contrato mediante declaración escrita, independientemente del porcentaje del aumento, a menos que la facultad para aumentar el precio surja de una facultad legal. 3. Si el aumento de precio se produce después de dos meses de formalizar el contrato, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato si el aumento de precio asciende a más del 5%, a menos que este aumento de precio sea resultado de un cambio en el contrato o surja de una facultad legal. (Véase también: Explicación artículo por artículo en el apartado 7).

Artículo 13 SUSPENSIÓN Y RESOLUCIÓN
1. El usuario está facultado para suspender el cumplimiento de las obligaciones o para rescindir el contrato, si:
– Consumidor no cumple total o parcialmente las obligaciones del contrato.
– después de la firma del contrato, el usuario ha tomado conocimiento de circunstancias que dan buena razón para temer que el consumidor no cumplirá sus obligaciones. En caso de que exista buena razón para temer que el consumidor solo cumpla parcialmente o no cumpla adecuadamente, la suspensión solo se permite en la medida que la falta lo justifique.
– consumidor, al firmar el contrato, fue solicitado para garantizar el cumplimiento de sus obligaciones y dicha garantía falta o es insuficiente. Una vez que la garantía se otorga, la facultad de suspender desaparece, salvo que el cumplimiento se retrase injustificadamente.
2. Además, el usuario está facultado para rescindir el contrato si se presentan circunstancias que hacen imposible el cumplimiento del contrato o que, según los criterios de razonabilidad y equidad, ya no pueden exigirse, o bien si surgen otras circunstancias que hacen que la conservación inalterada del contrato ya no sea razonable.
3. Si el contrato se rescinde, las reclamaciones del usuario contra el consumidor son exigibles de inmediato. Si el usuario suspende el cumplimiento de las obligaciones, conserva sus derechos bajo la ley y el contrato.
4. El usuario siempre conserva el derecho a reclamar indemnización.

Artículo 14 COSTAS DE COBRO
1. Si el consumidor está en incumplimiento o en mora con el cumplimiento de één o más de sus obligaciones, entonces todos los costos razonables para obtener el cumplimiento fuera de los tribunales corren a cargo del consumidor. En cualquier caso, el consumidor debe pagar los costos de cobro en caso de una reclamación monetaria. Los costos de cobro se calculan de acuerdo con la tarifa de cobro recomendada por la Orden Neerlandesa de Abogados en asuntos de cobro.
2. Si el usuario demuestra que ha incurrido en costos más altos, que razonablemente fueron necesarios, también son elegibles para reembolso. (Véase también: explicación artículo por artículo bajo 9).

Artículo 15 INDEMNIZACIONES
1. El consumidor indemnizará al usuario frente a reclamaciones de terceros relacionadas con derechos de propiedad intelectual sobre materiales o datos proporcionados por él y utilizados en la ejecución del contrato.
2. Si el consumidor proporciona al usuario soportes de información, archivos electrónicos o software, etc., garantiza que dichos soportes de información, archivos electrónicos o software están libres de virus y defectos.

Artículo 16 PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR
1. Sin perjuicio de las demás disposiciones de estos términos y condiciones generales, el usuario se reserva los derechos y autoridades que le corresponden en virtud de la Ley de Derechos de Autor.
2. El consumidor no está autorizado a realizar cambios en los artículos, a menos que la naturaleza de los bienes entregados dicte lo contrario o si se acuerda lo contrario por escrito.
3. Todos los diseños, bocetos, dibujos, películas, software y otros materiales o archivos (electrónicos) creados por el usuario en el marco del acuerdo seguirán siendo propiedad del usuario, independientemente de si se han proporcionado al consumidor o a terceros, a menos que se acuerde lo contrario.
4. Todos los documentos proporcionados por el usuario, como diseños, bocetos, dibujos, películas, software, archivos (electrónicos), etc., están destinados exclusivamente para su uso por el consumidor y no pueden ser reproducidos, hechos públicos ni puestos en conocimiento de terceros por el consumidor sin el consentimiento previo del usuario, a menos que la naturaleza de los documentos proporcionados dicte lo contrario.
5. El Usuario se reserva el derecho de utilizar cualquier conocimiento adquirido a través del desempeño del trabajo para otros fines, siempre que no revele información confidencial a terceros.

Artículo 17 RESPONSABILIDAD
1. Si los bienes entregados por el usuario son defectuosos, la responsabilidad del usuario frente al consumidor está limitada a lo que se establece en estas condiciones bajo “Garantías”.
2. Cuando el productor de un bien defectuoso es responsable de los daños consecuentes, la responsabilidad del usuario se limita a la reparación o sustitución del bien, o al reembolso del precio de compra.
3. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario no es responsable si el daño se debe a dolo y/o culpa grave y/o conducta reprochable, o a un uso indebido o inadecuado por parte del consumidor.
4. Las limitaciones de responsabilidad por daños directos incluidas en estas condiciones no se aplican si el daño se debe a dolo o culpa grave del usuario o de sus subordinados.
(Ver también: explicación artículo por artículo bajo el 10).

Artículo 18 FUERZA MAYOR
1. Las partes no están obligadas a cumplir ninguna obligación si se ven impedidas de hacerlo como resultado de una circunstancia que no sea atribuible a su culpa y de la que no sean responsables según la ley, un acto jurídico o las opiniones generalmente aceptadas.
2. En estos términos y condiciones generales, se entiende por fuerza mayor, además de lo que se entiende en la ley y la jurisprudencia, todas las causas externas, previstas o imprevistas, sobre las que el usuario no tiene influencia, pero que le impiden cumplir con sus obligaciones. Esto incluye las huelgas en la empresa del usuario.
3. El usuario también tiene derecho a invocar fuerza mayor si la circunstancia que impide el cumplimiento (continuado) ocurre después de que el usuario debería haber cumplido con su obligación. 4.
Durante el período en que continúe la fuerza mayor, las partes pueden suspender las obligaciones en virtud del acuerdo. Si este período dura más de dos meses, cualquiera de las partes tiene derecho a resolver el acuerdo, sin ninguna obligación de compensar a la otra parte por daños y perjuicios.
5. Si, al producirse la fuerza mayor, el usuario ya ha cumplido parcialmente sus obligaciones contractuales o podrá cumplirlas, y la parte cumplida o pendiente de cumplimiento tiene un valor independiente, el usuario tendrá derecho a facturar dicha parte por separado. El consumidor está obligado a pagar esta factura como si se tratara de un contrato independiente. (Véase también: Explicación artículo por artículo en el punto 11).

Artículo 19 CONTROVERSIAS
1. El tribunal del país de establecimiento del vendedor tendrá jurisdicción exclusiva para conocer de las controversias, a menos que el tribunal de distrito tenga jurisdicción. No obstante, el usuario tendrá derecho a someter la controversia al tribunal legalmente competente. (Véase también: Explicación de los artículos del apartado 12).

Artículo 20 LEY APLICABLE
1. La legislación neerlandesa se aplica a todo contrato entre el usuario y el consumidor. Queda expresamente excluida la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercancías.